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Triage, clasificar para atender

Todas las llamadas que recibimos en emi son importantes; sin embargo, para que el servicio sea eficiente y de calidad las clasificamos en consulta médica, urgencia o emergencia. Conoce cómo nos organizamos para atenderte efectivamente.    Cuando tú solicitas un servicio porque tienes fiebre o alguien de tu familia presenta alguna dolencia, el tiempo en […]

Triage en EMI

Todas las llamadas que recibimos en emi son importantes; sin embargo, para que el servicio sea eficiente y de calidad las clasificamos en consulta médica, urgencia o emergencia. Conoce cómo nos organizamos para atenderte efectivamente.


  

Cuando tú solicitas un servicio porque tienes fiebre o alguien de tu familia presenta alguna dolencia, el tiempo en el que llegará el médico a tu casa no será el mismo al de un servicio que otro usuario solicite por una fractura o por una páralisis súbita de la mitad del cuerpo: son casos diferentes y cada uno tiene una clasificación.


  

¿Qué quiere decir esto? Que en emi, al igual que en los servicios de urgencias de las instituciones hospitalarias, utilizamos un sistema llamado triage, que nos permite priorizar la atención de acuerdo con la gravedad de la situación.


  

CONSULTA MÉDICA

Son todas aquellas dolencias que no comprometen la vida del paciente ni mediata o inmediatamente, como es el caso de malestar general, fiebre, desaliento, etc.


  

URGENCIA

Son las situaciones clínicas que requieren una atención rápida, pero que tampoco comprometen la vida del paciente de forma inmediata; por ejemplo una fractura, una luxación o un corte pequeño y poco profundo que necesite sutura.


  

EMERGENCIA

Son las situaciones que si no se atienden cuanto antes pueden complicar la vida del paciente hasta el punto de causarle la muerte. Algunos casos son pérdida de conocimiento, déficit neurológico, parálisis súbita.


  

¿CÓMO HACEMOS ESTA CLASIFICACIÓN?

Cada vez que recibimos una llamada hacemos dos interrogatorios al usuario:


  

1. Le preguntamos datos personales como nombre completo, número de identificación, edad, teléfono y dirección. Esto es importante porque si por alguna razón se interrumpe la llamada, lo podemos volver a localizar para tomarle el servicio.


  

2. Para clasificar el servicio, le preguntamos cuál es el motivo de consulta, si actualmente sufre una enfermedad y cuáles son los síntomas. Atendemos todas las solicitudes, pero cada caso tiene un tiempo de atención diferente:


  

• Si es una consulta médica el tiempo depende del volumen de servicios que

tengamos. Contamos con un sistema que nos ayuda a promediar en cuánto tiempo llegaremos para atender al paciente. 

• Si es una urgencia, una vez clasificado el servicio el tiempo promedio de llegada es de 45 minutos.

• Si es una emergencia el tiempo promedio es de 15 minutos: es una atención inmediata.


  

¿QUIÉNES HACEN EL TRIAGE?

El equipo que realiza la clasificación de las llamadas está integrado por tecnólogos en atención prehospitalaria, que además de hacer los dos interrogatorios están capacitados para dar instrucciones previas al paciente o a su acompañante para que mejore un poco su estado mientras el médico asignado llega a su casa. En caso de dudas, siempre cuentan con el apoyo de dos médicos de línea y de un jefe médico.


  

Desde nuestro Centro de Entrenamiento cada año realizamos capacitaciones en triage en todas las ciudades donde estamos.


  

¿CUÁL ES TU DEBER?

Cada vez que llames para solicitar un servicio, debes dar la información que te pedimos: tus datos personales y el motivo de consulta. No te enojes si te hacemos muchas preguntas, esto nos ayuda a determinar el tiempo de atención según el diagnóstico de cada caso. Ten presente que es para tu bienestar y tu salud, así que ayúdanos para brindarte un servicio eficiente y de calidad.


  

En Medellín, el promedio de servicios que atendemos al día son 1.600. De estos el 7% son urgencias y emergencias.


  

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