Derechos

El paciente tiene derecho:

· A ser orientado e informado de las políticas administrativas de Grupo emi para la prestación de sus servicios.

· Al respeto de su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo racial, social, económico, religioso y/o político.

· A un trato humanizado, digno, ético y personalizado.

· A la confidencialidad de toda información registrada en su historia clínica, diagnóstico y tratamiento, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible.

· A recibir información completa y continua de todo lo relativo al proceso de su enfermedad, incluyendo diagnósticos, alternativas de tratamiento, riesgos y pronóstico; que será facilitada en un lenguaje comprensible. En caso que el paciente este impedido cognitivamente para recibir dicha información, ésta deberá proporcionarse a los familiares o personas legalmente responsables.

· A negarse al tratamiento, excepto en los casos señalados en el punto 5, renunciando a la atención voluntaria.

· A ser informado de todo lo concerniente a su atención, de acuerdo a su estado emocional y nivel de aprendizaje.

· A la libre decisión entre las opciones que le presente el médico tratante, siendo preciso su consentimiento expreso previo a cualquier actuación; excepto en los siguientes casos: Cuando la urgencia no permita demoras. Cuando el no seguir tratamiento suponga un riesgo para la salud pública. Cuando no esté en capacidad para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá a sus familiares y/o personas legalmente responsables.

· A que se le asigne un médico cuyo nombre deberá conocer y que será su interlocutor válido con el equipo asistencial. En caso de ausencia y/o inconformidad otro médico del equipo asumirá la atención, dentro de los recursos disponibles.

· A que en su historia clínica quede consignado todo el proceso de su enfermedad según la normatividad vigente.

· A recibir servicios asistenciales y condiciones adecuadas de higiene, seguridad y respeto a su intimidad e integridad.

· A conocer los mecanismos formales para presentar sugerencias, felicitaciones, quejas y reclamos; y los canales de comunicación disponibles para contactarse efectivamente con Grupo emi y recibir una respuesta oportuna a su solicitud.

· A que el Grupo emi le proporcione: Una asistencia técnica correcta con personal calificado. Un aprovechamiento máximo de los medios disponibles.

· A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica posible por parte de Grupo EMI; pero respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad irreversible. Su derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.

Deberes

El paciente tiene el deber:

· El paciente tiene el deber de  conocer las políticas administrativas y de prestación del servicio de Grupo emi Por lo tanto debe cumplir con las normas, reglamentos, requerimientos e instrucciones administrativas establecidas por grupo Grupo emi y las autoridades de salud para la prestación del servicio.

· El paciente tiene el deber de facilitar el pago y pagar cuando le corresponda los valores a que haya lugar para poder recibir el servicio ofrecido por grupo Grupo emi.

· El paciente tiene el deber de cuidar y hacer uso racional de los recursos y el servicio que le ofrece Grupo emi

· El paciente tiene el deber de precisar y certificar a grupo Grupo emi  su afiliación al Régimen Contributivo a través del Plan Obligatorio de Salud, manteniendo activa su afiliación a dicho sistema mientras se encuentre afiliado a grupo Grupo emi.

· El paciente tiene el deber de responsabilizarse de los tramites (transcripción de medicamentos, autorización de procedimiento y/o consulta e incapacidades) ante su EPS, posterior a la atención e indicación brindadas por el médico de Grupo emi.

· El paciente tiene el deber de brindar información veraz, clara, y completa al momento de solicitar un servicio. Además de identificarse y demostrar su afiliación en el caso de que la situación lo amerite.

· El paciente tiene el deber de tratar con el máximo respeto a todo el personal de Grupo emi  a los demás pacientes y a los acompañantes.

· El paciente tiene el deber de conocer  los canales de comunicación e información con los que cuenta Grupo emi para así resolver las preguntas, sugerencias, reclamaciones y quejas relacionada con la prestación del  servicio:

Vía online en la sección web “Contáctanos/Servicio al cliente” en www.grupoemi.com, personalmente acercándose a nuestras sedes administrativas o telefónicamente llamando a la línea de Servicio al Cliente que tenemos disponible en cada ciudad: Medellín y Rionegro (4)6044232, Bogotá (1)7422080, Cali y Palmira (2)4899993, Pereira (6)3402799, Manizales (6)8962295 y Armenia (6)7359968.

· El paciente tiene el deber de firmar en su historia clínica en  caso de no aceptación del  método de tratamiento sugerido por el médico de grupo Grupo emi.

· El paciente tiene el deber de velar por la confidencialidad de su historia clínica, en cumplimiento de la resolución 1995 de 1999 (custodia y conservación de la historia clínica).

· El paciente tiene el deber de comprometerse con el consentimiento informado y firmarlo, o en caso contrario con el desistimiento, siempre y cuando el no seguir tratamiento no suponga un riesgo para la vida del paciente.